Quest Software builds the foundation for enterprise AI with solutions in data governance, cybersecurity, and platform modernization. More than 45,000 companies — including 90% of the Fortune 500 — trust Quest to solve their most critical IT challenges. From securing identities and modernizing platforms to preparing data for AI, we help enterprises unlock their full potential.

If you are passionate about computer technology and eager to develop a career in technology sales, Quest is the place to be. Within Support Renewals, we are looking for a Renewal Representative to work as part of a team based in Tokyo.

Quest provides end-to-end solutions that enable more affordable and accessible technology around the world, empowering people everywhere to do more. You will be part of a collaborative team that believes in honest communication, shares creativity and welcomes different perspectives. There is a winning culture built on a platform of integrity and a spirit of innovation. We will also provide the mentoring, training and opportunities for you to fulfil your ambitions and potential.

Quest Software は、データガバナンス、サイバーセキュリティ、プラットフォームのモダナイゼーションを通じて、エンタープライズ AI の基盤を構築しています。Fortune 500 企業の 90％ を含む 45,000 社以上の企業が、最も重要な IT 課題の解決に Quest を信頼しています。アイデンティティの保護からプラットフォームの最新化、AI 活用に向けたデータ準備まで、企業が持つ可能性を最大限に引き出すことを支援しています。

コンピューター技術に情熱を持ち、テクノロジーセールスのキャリアを築きたい方にとって、Quest は最適な環境です。現在、サポート更新（Support Renewals）部門では、東京拠点のチームの一員として活躍いただけるリニューアル・リプレゼンタティブを募集しています。

Quest は、より手頃でアクセスしやすいテクノロジーを世界中に提供するエンドツーエンドのソリューションを展開し、人々がより多くのことを実現できるよう支援しています。あなたは、率直なコミュニケーションを大切にし、創造性を共有し、多様な視点を歓迎する協働的なチームの一員となります。私たちは、誠実さと革新の精神を基盤とした勝利のカルチャーを築いています。また、あなたの目標や可能性を実現するためのメンタリング、トレーニング、成長の機会も提供します。

The primary responsibility of the Renewal Representative is to maintain and grow revenue with our existing customers. This is inclusive of managing current renewals, upselling prepaid maintenance, and reinstating lapsed customers.   A successful individual will develop relationships with his / her peers in field sales, technical support, or with the product managers to ensure customers’ needs are met.  The Inside Sales Renewal Representative will create strong working relationships with the Quest Software sales team and other internal teams to ensure complete customer satisfaction:

• Achieve quarterly assigned sales quotas
• Maintain accurate forecasts and activities for the assigned region in the CRM (Salesforce)
• Effectively defend against competitive pressures and uncover additional opportunities
• Take an account management approach to identify co-termination and reinstatement opportunities
• Interface with Quest Software Renewals Management, Technical Support, and Business Unit teams to help ensure customer success and timely feedback being returned to the business leadership of Quest Software
• Build knowledge on a specific technology solution area, such as security, database, or systems management products.  
• You will stay up to date on our new technology and support offerings, which will enable you to increase your sales to your customers. 
• Work independently, managing the full sales cycle to close
• Leverage cross-functional resources to achieve results/meet customer needs
• Partner with other members of the Renewal team and with field sales to support the selling process

Renewal Representative（更新担当）の主な責任は、既存顧客との関係を維持・拡大し、収益を成長させることです。これには、現在の更新案件の管理、プリペイド保守のアップセル、失効顧客の再契約促進が含まれます。成功する人材は、フィールドセールス、テクニカルサポート、プロダクトマネージャーなど社内の関係者と連携し、顧客ニーズを確実に満たす関係構築ができる方です。Inside Sales Renewal Representative は、Quest Software の営業チームおよび他部門と強固な協力体制を築き、顧客満足度の最大化を図ります。

• 四半期ごとの売上目標（クオータ）を達成する

• 担当エリアの予測および活動内容を CRM（Salesforce）に正確に入力・管理する

• 競合のプレッシャーに効果的に対応し、追加のビジネス機会を発掘する

• アカウントマネジメントの視点で、契約期間の共通化（コターミネーション）や再契約の機会を特定する

• Quest Software の更新管理チーム、テクニカルサポート、ビジネスユニットと連携し、顧客成功を支援するとともに、ビジネスリーダーへタイムリーなフィードバックを提供する

• セキュリティ、データベース、システム管理製品など、特定の技術ソリューション領域に関する知識を習得する

• 新しいテクノロジーやサポート提供内容を常に把握し、顧客への提案力を高める

• 自立して業務を進め、案件のクロージングまで一連の営業プロセスを管理する

• 部門横断的なリソースを活用し、顧客ニーズに応えながら成果を上げる

• 更新チームのメンバーやフィールドセールスと連携し、販売プロセスを支援する

 The successful candidate will have the following skills, but not limited to:

• Fluent in Japanese and English, both verbal and written
• 2+ years of inside sales, renewal, or account management experience (software-related industry is preferred)
• Strong organization skills with an emphasis on territory management
• Excellent PC and internet skills with a strong understanding of Microsoft Office (specifically Outlook and Excel)
• Experience working in a fast-paced environment; must be a motivated self-starter with the ability to handle a high volume of e-mail communications and outbound calls
• SaaS sales and customer success experience, a plus
• Tertiary  degree is an advantage

Why Quest

At Quest, your work makes an impact. You’ll help organizations get AI-ready while building your career with a global team of innovators. We offer:

• Competitive pay, annual bonuses, and top-performer recognition.
• Comprehensive health, family, and retirement benefits.
• Flexible work options, generous PTO, and wellness programs.
• Professional growth through learning platforms, mentorship, and leadership programs.
• Inclusive teams that reflect the world we serve, supported by Employee Resource Groups and our Equality & Inclusion Council.

Quest is an Equal Opportunity Employer and Prohibits Discrimination and Harassment of Any Kind: Quest is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at Quest are based on business needs, job requirements, and individual qualifications, without regard to race, color, religion, or belief, national, social, or ethnic origin, sex (including pregnancy), age, physical, mental, or sensory disability, HIV Status, sexual orientation, gender identity and/or expression, marital, civil union, or domestic partnership status, past or present military service, family medical history or genetic information, family or parental status, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate. Quest will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics. Quest encourages applicants of all ages.

成功する候補者は、以下のスキル・経験を有していることが望まれます（以下に限りません）：

• 日本語および英語での優れたコミュニケーション能力（口頭・書面ともに必須）

• インサイドセールス、更新営業、またはアカウントマネジメントの経験が2年以上（ソフトウェア関連業界での経験は尚可）

• テリトリーマネジメントを含む高い組織力

• Microsoft Office（特に Outlook と Excel）に関する深い理解を含む、優れたPCスキルおよびインターネットリテラシー

• 速いペースの環境での業務経験があり、多量のメール対応やアウトバウンドコールをこなせる自発的でモチベーションの高い方

• SaaS営業またはカスタマーサクセスの経験があれば尚可

• 大学卒業以上の学位があれば有利

Why Quest（クエストを選ぶ理由）

Quest では、あなたの仕事が確かなインパクトを生み出します。グローバルなイノベーター集団の一員としてキャリアを築きながら、企業が AI 活用に向けた準備を整えることを支援できます。私たちは以下のような環境を提供しています：

• 競争力のある給与、年間ボーナス、トップパフォーマーの表彰制度

• 充実した医療・家族・退職関連の福利厚生

• 柔軟な働き方、充実した有給休暇制度、ウェルネスプログラム

• 学習プラットフォーム、メンタリング、リーダーシッププログラムによるキャリア成長支援

• 従業員リソースグループや Equality & Inclusion Council によって支えられた、多様性を尊重するインクルーシブなチーム文化

（平等な雇用機会について）

Quest は、あらゆる差別やハラスメントを禁止する「機会均等雇用企業」です。すべての従業員に対し、差別やハラスメントのない職場環境を提供することを約束します。Quest における雇用に関する意思決定は、ビジネス上の必要性、職務要件、個々の資格に基づいて行われ、人種、肌の色、宗教、信条、国籍、社会的または民族的出自、性別（妊娠を含む）、年齢、身体的・精神的・感覚的障がい、HIV ステータス、性的指向、性自認・性表現、婚姻・パートナーシップの有無、軍歴、家族の病歴や遺伝情報、家族構成や親としての立場、その他当社が事業を行う地域の法律で保護されるいかなる属性も問いません。

Quest は、これらの特性に基づく差別やハラスメントを一切容認しません。また、あらゆる年齢の応募者を歓迎します。

Come join us. For more information, visit us on the web at Quest Careers Innovate.Collaborate.Grow

Job seekers should be aware of fraudulent job offers from online scammers and only apply to roles listed on quest.com/careers using our applicant system. Note: We do not use text messaging or third-party messaging apps like Telegram to communicate with applicants, so please exercise caution if you are approached in this way and only interact with people claiming to be Quest employees if they have an email address ending in @quest.com.