Quest is an award‑winning IT management software provider offering solutions that help organizations solve their most common and most challenging IT problems. Since 1987, we have been reducing the time and money our customers spend on IT administration so they can focus more on business innovation. With more than 100,000 customers in 100 countries, we emphasize innovation, strong community with customers and partners, and ongoing support throughout our customers’ journey.

If you are passionate about delivering world‑class technical support, this role is for you. As a Quest engineer, you will provide both proactive and reactive support, working closely with global colleagues, Product Management, and R&D. You will become a trusted technical advisor for customers using Quest solutions in Microsoft 365 and Windows/Linux environments. Quest values long‑term employee success and offers extensive benefits and opportunities for growth.

Quest は、企業が直面する一般的かつ高度な IT 課題を解決するためのソリューションを提供する、受賞歴のある IT 管理ソフトウェアプロバイダーです。1987 年の設立以来、お客様が IT 管理に費やす時間とコストを削減し、より多くのリソースをビジネス革新に投資できるよう支援してきました。現在、100 か国以上で 10 万社を超えるお客様にご利用いただいており、技術革新、お客様・パートナーとの強いコミュニティ、そして継続的なサポートを重視しています。

本ポジションは、世界水準のテクニカルサポートを提供することに情熱を持つ方に最適です。Quest のエンジニアとして、グローバルの同僚、プロダクトマネジメント、R&D と連携しながら、プロアクティブおよびリアクティブなサポートを提供します。Microsoft 365 や Windows/Linux 環境で Quest 製品をご利用のお客様に対し、信頼される技術アドバイザーとして活躍いただきます。Quest は従業員の長期的な成長を重視しており、充実した福利厚生とキャリア成長の機会を提供しています。

• Act as a customer advocate and represent Quest Support in a professional and friendly manner
• Own incoming technical issues, diagnose problems, and provide resolutions via email, remote sessions, chat, or phone
• Maintain a personal queue of ongoing customer issues and drive them to resolution
• Document all case details in the CRM system
• Create and publish Knowledge Base articles in a Knowledge‑Centered Support (KCS) environment
• Participate in team discussions, share ideas, and contribute to continuous improvement
• Reproduce customer issues in lab environments and troubleshoot potentially complex scenarios
• Stay knowledgeable about Quest products and current industry technologies
• Provide after‑hours or weekend support when required

Support Skills that you will bring

Customer Service Focus

• Experience in a customer‑facing technical support or service environment
• Strong interpersonal skills and a customer‑oriented mindset
• Ability to deliver excellent customer service

Analytical & Problem‑Solving Skills

• Ability to gather relevant information and troubleshoot technical issues effectively
• Ability to anticipate and prevent potential customer issues

Communication Skills

• Strong written and verbal communication skills

Adaptability

• Ability to work in a fast‑paced, dynamic environment
• Ability to manage multiple issues professionally and efficiently

（主な業務内容）

• お客様の立場に立ち、プロフェッショナルかつ親しみやすい態度で Quest サポートを代表する
• 受け付けた技術的な問い合わせを担当し、問題の診断・解決をメール、リモートセッション、チャット、電話で提供する
• 担当案件（キュー）を継続的に管理し、解決まで責任を持って対応する
• CRM システムにすべてのケース情報を正確に記録する
• KCS（Knowledge Centered Support）に基づき、ナレッジ記事の作成・公開を行う
• チーム内のディスカッションに参加し、改善のためのアイデアを共有する
• ラボ環境での再現検証を行い、複雑な技術課題のトラブルシューティングを実施する
• Quest 製品および業界の最新技術について継続的に学習する
• 必要に応じて、営業時間外や週末のサポートを提供する

Support Skills that you will bring（求めるサポートスキル）

Customer Service Focus（カスタマーサービス志向）

• 顧客対応を伴うテクニカルサポートまたはサービス業務の経験
• 高い対人スキルと顧客志向のマインドセット
• 優れたカスタマーサービスを提供できる能力

Analytical & Problem Solving Skills（分析・問題解決能力）

• 必要な情報を収集し、技術的な問題を効果的にトラブルシュートできる能力
• 潜在的な問題を予測し、未然に防ぐ姿勢

Communication Skills（コミュニケーション能力）

• 明確で分かりやすい文章力および口頭でのコミュニケーション能力

Adaptability（適応力）

• 変化の速い環境で柔軟に対応できる能力
• 複数の案件を効率的かつプロフェッショナルに管理できる能力

（必須要件）

• Microsoft 365（Azure AD / Entra ID、Exchange Online、SharePoint/OneDrive、Teams）の管理経験
• Windows または Linux のシステム管理経験
• DNS、TCP/IP、認証、権限など、基本的なネットワーク概念の理解
• OS レベルまたは設定に関連する問題の診断能力
• 経験年数よりも技術力・習熟度を重視
• テクニカルサポート経験があれば尚可

Preferences（歓迎要件）

• 英語での読み書きが可能（会話ができれば尚可）
• Azure などのクラウドプラットフォームの利用経験
• テクニカルサポートまたは顧客対応を伴う IT 業務の経験

Company Overview

Quest Software builds the foundation for enterprise AI with solutions in data governance, cybersecurity, and platform modernization. More than 45,000 companies — including 90% of the Fortune 500 — trust Quest to solve their most critical IT challenges. From securing identities and modernizing platforms to preparing data for AI, we help enterprises unlock their full potential.

（会社概要）

Quest Software は、あらゆる規模の企業が情報とインフラをより安全に管理・監視・保護・分析できるよう支援し、ビジネスの成長と革新を後押ししています。世界で 5,000 名以上の従業員を擁し、今後もさらなる成長と価値提供を続けていきます。Quest では、優秀なプロフェッショナルと共に大規模な製品開発に携わり、変化の速い環境で成長する機会が得られます。

Why Quest

At Quest, your work makes an impact. You’ll help organizations get AI-ready while building your career with a global team of innovators. We offer:

• Competitive pay, annual bonuses, and top-performer recognition.
• Comprehensive health, family, and retirement benefits.
• Flexible work options, generous PTO, and wellness programs.
• Professional growth through learning platforms, mentorship, and leadership programs.
• Inclusive teams that reflect the world we serve, supported by Employee Resource Groups and our Equality & Inclusion Council.

Quest is an Equal Opportunity Employer and Prohibits Discrimination and Harassment of Any Kind: Quest is committed to the principle of equal employment opportunity for all employees and to providing employees with a work environment free of discrimination and harassment. All employment decisions at Quest are based on business needs, job requirements, and individual qualifications, without regard to race, color, religion, or belief, national, social, or ethnic origin, sex (including pregnancy), age, physical, mental, or sensory disability, HIV Status, sexual orientation, gender identity and/or expression, marital, civil union, or domestic partnership status, past or present military service, family medical history or genetic information, family or parental status, or any other status protected by the laws or regulations in the locations where we operate. Quest will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics. Quest encourages applicants of all ages.

Come join us. For more information, visit us on the web at Quest Careers Innovate.Collaborate.Grow

Job seekers should be aware of fraudulent job offers from online scammers and only apply to roles listed on quest.com/careers using our applicant system. Note: We do not use text messaging or third-party messaging apps like Telegram to communicate with applicants, so please exercise caution if you are approached in this way and only interact with people claiming to be Quest employees if they have an email address ending in @quest.com.

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